Feedback zu geben ist ein heikles Thema (sogar positives Feedback): wie Achtsamkeit helfen kann

Als Mensch ist das Geben und Empfangen von Feedback für unser soziales Leben unerlässlich. In einem beruflichen Umfeld kann das Geben von Feedback eine der effektivsten Methoden sein, um Mitarbeitern zu helfen und ein produktives Team aufzubauen. Ein gut gegebenes Feedback hilft nicht nur, die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern, sondern kann ihnen auch wichtige Erkenntnisse vermitteln, die ihnen helfen, sich weiterzuentwickeln. Das ist die Theorie.

Rückmeldungen werden oft auf einfache Art und Weise präsentiert

Häufig wird das Geben von Feedback vereinfacht dargestellt, mit Abkürzungen, um sich die Schritte zu merken, als ob es sich um etwas Einfaches handelte, bei dem man nur Anweisungen befolgen muss, damit es funktioniert.

Anweisungen - Menschen zu sagen, welche Schritte sie befolgen sollen oder welches Faktenwissen ihnen fehlt - können wirklich nützlich sein. Ein Feedback zu geben ist jedoch weitaus komplexer, da die menschliche Dimension eine zentrale Rolle spielt und das Befolgen von Verfahren oder Anweisungen nicht garantiert, dass das Feedback so fruchtbar ist wie erwartet.

Es steht viel auf dem Spiel

Feedback zu geben bedeutet nicht nur, anderen mitzuteilen, wie sie unserer Meinung nach bei einer bestimmten Aufgabe abgeschnitten haben, sondern es geht darüber hinaus und stellt die Wahrnehmung, die wir von uns selbst und unserer Identität haben, in Frage. Wenn man eine Person bittet, sich an die Zeiten zu erinnern, in denen sie in der Schule oder bei der Arbeit gelobt wurde, wird sie sich an ein paar Gelegenheiten erinnern. Wenn Sie sie aber fragen, wann sie ungerecht behandelt oder kritisiert wurde, werden Sie viel mehr hören.

Wir alle haben die Erfahrung von schlechtem Feedback gemacht, sei es in der Schule, von unseren Eltern oder am Arbeitsplatz, und können uns daran erinnern, wie es unser Denken, unsere Gefühle und unser Körpergefühl beeinflusst hat. Anstatt das, was in diesem Feedback für uns interessant ist, anzunehmen, werden wir defensiv sein, vielleicht einen Gegenangriff starten oder unsere wahre Persönlichkeit verbergen, was zu weniger Engagement führt, um zu vermeiden, dass wir erneut in diese Situation geraten.

Was die Neurowissenschaften über Feedback wissen

Mehrere Studien zeigen, dass kritisches Feedback das Lernen behindert , weil es eine Kampf- oder Fluchtreaktion hervorruft. Das ist richtig. Wenn Sie jemanden kritisieren, wittert ein ursprünglicher Teil des Gehirns Gefahr und schaltet auf Überlebensmodus. Dies wiederum schaltet den Neokortex ab, der für Kreativität und Aufnahmefähigkeit am meisten gebraucht wird. Wir sind dann nicht in der Lage, aus dieser Kritik zu lernen!

Um seine Aufgabe zu erfüllen und uns zu schützen, sucht das Gehirn ständig nach Informationen, um Bedrohung oder Belohnung festzustellen, egal ob wir mit unserem Chef, unserem besten Freund oder unserem Partner sprechen.
Auch wenn kognitive Strategien unsere Reaktionen abmildern können, kann die Rückmeldung/Kritik, wenn sie wichtig genug ist, eine limbische Reaktion in uns auslösen, die den bekannten Flucht- oder Kampfmechanismus in Gang setzt.
Stresshormone wie Cortisol und Adrenalin werden in den Blutkreislauf ausgeschüttet und sammeln sich in der Amygdala an. 

Wie kann man sinnvolles Feedback geben?

Da das Geben von Feedback in vielen Unternehmen zu einer Führungspriorität geworden ist, ist vieles davon oft unaufgefordert, unnötig und sogar kontraproduktiv. Wir müssen uns zunächst fragen warum wir Feedback geben wollen. Ist es wichtig, relevant, was ist das erwartete Ergebnis, wird es wirklich zu einer nachhaltigen Veränderung führen, oder mache ich dieses Feedback, weil ich meine hierarchische Position stärken will?

Die nächste Frage, die sich stellt, ist wann? Das Geben von Feedback ist für beide Seiten mit Emotionen verbunden, daher müssen wir uns über unseren emotionalen Zustand im Klaren sein, bevor wir beginnen. Wenn wir ängstlich oder wütend sind, werden wir nicht in der Lage sein, sinnvoll zu kommunizieren, und unsere Botschaft wird mit Sicherheit verzerrt sein. Wir müssen auch sicherstellen, dass der Empfänger in der richtigen emotionalen Verfassung ist, um das Gespräch zu führen. Das Feedback muss so zeitnah wie möglich zu dem Ereignis erfolgen, das Sie korrigieren wollen, da es sonst seine Wirkung verliert.

Dann kommt das wo. Ein schnelles "Übrigens, ich möchte Ihnen etwas sagen" schafft nicht die richtigen Bedingungen, damit es funktioniert. Das führt uns dann zu der Atmosphäre, die wir schaffen müssen. Respektvoll, mitfühlend, mit Empathie, so dass die Botschaft gehört und auf positive Weise verstanden werden kann.

Was werden wir sagen? Es scheint offensichtlich zu sein, aber Feedback zu geben, erfordert eine echte Vorbereitung. Um das Lernen zu erleichtern, muss das Feedback mit dem beginnen, was die Person bereits gut macht. Buckingham und Goodall erklären: "Nach den Erkenntnissen der Hirnforschung bilden Menschen dort, wo sie bereits die meisten Neuronen und synaptischen Verbindungen haben, auch die meisten Neuronen und synaptischen Verbindungen. Mit anderen Worten: Jedes Gehirn wächst dort am meisten, wo es bereits am stärksten ist." Wenn man Menschen daran erinnert, was sie gut können, kann man ihnen helfen, diese Ressourcen für neue Herausforderungen zu nutzen.

Außerdem deuten viele Studien darauf hin, dass wir uns aus Gründen des Überlebens eher an negative Erfahrungen erinnern als an positive und das Negative stärker wahrnehmen als das Positive. Im Zusammenhang mit einem Feedback bedeutet dies, dass wir viel mehr positive als negative Punkte einbeziehen müssen. Dies muss natürlich an die Person und ihr Leistungsniveau angepasst werden.

Die Wie erfordert ziemlich viel Aufmerksamkeit. Sie sollten die Worte zur Beschreibung einer Situation genau wählen, um sie so sachlich wie möglich zu gestalten. Worte wie "aus meiner Sicht" zeigen, dass wir nicht vorgeben, die Wahrheit zu kennen, und lassen Raum für Diskussionen.

Aber auch die Körpersprache ist sehr wichtig. Durch die Aktivität der Spiegelneuronen aktivieren wir Teile unseres zwischenmenschlichen Gehirns, die viel schneller Signale senden als die Worte, die wir in unserem präfrontalen Kortex ordnen. Die Körpersprache ist wichtig, auch im Zeitalter der virtuellen Kommunikation. Der Tonfall ist ein wichtiger Träger unserer Botschaft.

Wie kann Achtsamkeit helfen?

Die Praxis der Achtsamkeit trägt dazu bei, die Selbstwahrnehmung zu verbessern, so dass die Praktizierenden den Zeitpunkt für ihr Feedback besser wählen können, wenn sie emotional stabil sind. Sie sind sich auch ihrer kognitiven Voreingenommenheit und ihrer Denkmuster bewusster und werden aufmerksamer, wenn sie spüren, dass sie von diesen beeinflusst werden.

Im Augenblick wirklich präsent zu sein, verbessert die Kommunikationsfähigkeit und insbesondere die Fähigkeit zum Zuhören, zeigt aber auch dem Empfänger, dass das Gespräch wichtig ist, da er von unserer vollen Aufmerksamkeit profitiert.

Aber die Übung sollte auch zu mehr Einfühlungsvermögen und Mitgefühl führen, um die Gefühle und Emotionen der anderen Person wirklich wahrzunehmen und sich stets der Auswirkungen bewusst zu sein, die Worte haben können, um in der Lage zu sein, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.