Als Mensch ist das Geben und Empfangen von Feedback für unser soziales Leben unerlässlich. In einem beruflichen Umfeld kann das Geben von Feedback eine der effektivsten Methoden sein, um Mitarbeitern zu helfen und ein produktives Team aufzubauen. Ein gut gegebenes Feedback hilft nicht nur, die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern, sondern kann ihnen auch wichtige Erkenntnisse vermitteln, die ihnen helfen, sich weiterzuentwickeln. Das ist die Theorie.
Rückmeldungen werden oft auf einfache Art und Weise präsentiert
Häufig wird das Geben von Feedback vereinfacht dargestellt, mit Abkürzungen, um sich die Schritte zu merken, als ob es sich um etwas Einfaches handelte, bei dem man nur Anweisungen befolgen muss, damit es funktioniert.
Instruction, telling people what steps to follow or what factual knowledge they’re lacking, can be truly useful. But giving a feedback is far more complex because the human dimension plays a central role and following procedures or instructions does not guarantee that the feedback will be as fruitful as expected.
Es steht viel auf dem Spiel
Feedback zu geben bedeutet nicht nur, anderen mitzuteilen, wie sie unserer Meinung nach bei einer bestimmten Aufgabe abgeschnitten haben, sondern es geht darüber hinaus und stellt die Wahrnehmung, die wir von uns selbst und unserer Identität haben, in Frage. Wenn man eine Person bittet, sich an die Zeiten zu erinnern, in denen sie in der Schule oder bei der Arbeit gelobt wurde, wird sie sich an ein paar Gelegenheiten erinnern. Wenn Sie sie aber fragen, wann sie ungerecht behandelt oder kritisiert wurde, werden Sie viel mehr hören.
Wir alle haben die Erfahrung von schlechtem Feedback gemacht, sei es in der Schule, von unseren Eltern oder am Arbeitsplatz, und können uns daran erinnern, wie es unser Denken, unsere Gefühle und unser Körpergefühl beeinflusst hat. Anstatt das, was in diesem Feedback für uns interessant ist, anzunehmen, werden wir defensiv sein, vielleicht einen Gegenangriff starten oder unsere wahre Persönlichkeit verbergen, was zu weniger Engagement führt, um zu vermeiden, dass wir erneut in diese Situation geraten.
Was die Neurowissenschaften über Feedback wissen
Multiple studies show that critical feedback actually impedes learning by invoking a fight or flight reaction. That’s right. When you criticize someone, a primal part of their brain senses danger and switches into survival mode. This in turn shuts down the neocortex most needed for creativity and receptivity. We are then unable to learn from that criticism!
To play its role and protect us, the brain never stops scanning for input to determine threat or reward whether we’re talking to our boss, best friend, or significant other.
Even though cognitive strategies might mitigate our responses, if the feedback/criticism is important enough, it can trigger a limbic response in us that engages the well-known flight or fight mechanism.
Stress hormones like cortisol and adrenaline are secreted into the blood stream and accumulate in the amygdala.
Wie kann man sinnvolles Feedback geben?
As giving feedback has become a leadership priority in many organizations, much of it is often unsolicited, unnecessary and even counterproductive. We must first ask ourselves why we want to give feedback. Is it important, relevant, what is the expected outcome, is it really going to bring a sustainable change, or do I do this feedback because I strengthen my hierarchical position?
The question coming next is when? Giving feedback will emotionally involve both parts, so we must be clear on our emotional state before starting. If we are anxious, or angry, we shall not be in a position to communicate in a meaningful way and our message will be for sure distorted. We must also make sure that the receiver is also in the right emotional state to have that conversation. The feedback must take place as close as possible to the event you want to correct otherwise it reduces its impact.
Dann kommt das wo. Ein schnelles "Übrigens, ich möchte Ihnen etwas sagen" schafft nicht die richtigen Bedingungen, damit es funktioniert. Das führt uns dann zu der Atmosphäre, die wir schaffen müssen. Respektvoll, mitfühlend, mit Empathie, so dass die Botschaft gehört und auf positive Weise verstanden werden kann.
Was werden wir sagen? Es scheint offensichtlich zu sein, aber Feedback zu geben, erfordert eine echte Vorbereitung. Um das Lernen zu erleichtern, muss das Feedback mit dem beginnen, was die Person bereits gut macht. Buckingham und Goodall erklären: "Nach den Erkenntnissen der Hirnforschung bilden Menschen dort, wo sie bereits die meisten Neuronen und synaptischen Verbindungen haben, auch die meisten Neuronen und synaptischen Verbindungen. Mit anderen Worten: Jedes Gehirn wächst dort am meisten, wo es bereits am stärksten ist." Wenn man Menschen daran erinnert, was sie gut können, kann man ihnen helfen, diese Ressourcen für neue Herausforderungen zu nutzen.
Außerdem deuten viele Studien darauf hin, dass wir uns aus Gründen des Überlebens eher an negative Erfahrungen erinnern als an positive und das Negative stärker wahrnehmen als das Positive. Im Zusammenhang mit einem Feedback bedeutet dies, dass wir viel mehr positive als negative Punkte einbeziehen müssen. Dies muss natürlich an die Person und ihr Leistungsniveau angepasst werden.
Die Wie erfordert ziemlich viel Aufmerksamkeit. Sie sollten die Worte zur Beschreibung einer Situation genau wählen, um sie so sachlich wie möglich zu gestalten. Worte wie "aus meiner Sicht" zeigen, dass wir nicht vorgeben, die Wahrheit zu kennen, und lassen Raum für Diskussionen.
But the body language is also very important. Though the activity of mirror neurons, we are activating parts of our interpersonal brains that send signals far quicker than the words we are arranging in our pre-frontal cortex. Body language matters, even in an era of virtual communication. Tone of voice is a critical carrier of our message.
Wie kann Achtsamkeit helfen?
Die Praxis der Achtsamkeit trägt dazu bei, die Selbstwahrnehmung zu verbessern, so dass die Praktizierenden den Zeitpunkt für ihr Feedback besser wählen können, wenn sie emotional stabil sind. Sie sind sich auch ihrer kognitiven Voreingenommenheit und ihrer Denkmuster bewusster und werden aufmerksamer, wenn sie spüren, dass sie von diesen beeinflusst werden.
Im Augenblick wirklich präsent zu sein, verbessert die Kommunikationsfähigkeit und insbesondere die Fähigkeit zum Zuhören, zeigt aber auch dem Empfänger, dass das Gespräch wichtig ist, da er von unserer vollen Aufmerksamkeit profitiert.
Aber die Übung sollte auch zu mehr Einfühlungsvermögen und Mitgefühl führen, um die Gefühle und Emotionen der anderen Person wirklich wahrzunehmen und sich stets der Auswirkungen bewusst zu sein, die Worte haben können, um in der Lage zu sein, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.